Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen (en antwoorden) die je kunt gebruiken voor je veelgestelde vragen pagina. Voel je vrij om deze vragen als template of inspiratie te gebruiken voor jouw webshop.
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 10-14 dagen. Onze producten worden rechtstreeks vanaf onze leverancier naar jou verzonden, waardoor we kosten besparen op opslag en transport. Hierdoor kunnen we onze producten tegen lagere prijzen aanbieden en nemen we de verzendkosten voor onze rekening.
Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Soms kan er echter vertraging optreden in het bezorgproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de link: Track and trace
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we met verschillende leveranciers werken, worden soms producten afzonderlijk verzonden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvang je deze doorgaans binnen 2-3 dagen.
Onze excuses voor het mogelijke ongemak.
Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening, behalve in het geval van promotie-items die we GRATIS weggeven. Voor deze items rekenen we een kleine vergoeding van 6,95 euro aan verzendkosten.
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen aan ons retour sturen zonder opgaaf van reden.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Binnen 14 dagen na ontvangst kun je het artikel retourneren in de originele staat, met labels en etiketten intact. Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen. Retourzendingen dienen altijd te worden voorzien van een Track & Trace-code. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending. Na ontvangst van de geretourneerde artikelen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
>> Klik hier om een retourformulier te downloaden <<
Track en Trace
Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?
Antwoord: Op deze pagina kun je je e-mail adres en ordernummer in te voeren om je pakketje te volgen.
Vraag: De Track en Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?
Antwoord: Zodra je pakketje bij het postorderbedrijf is aangekomen, is de Track & Trace-informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan zijn tussen de updates.